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Un concessionnaire à visage humain...
et qui prend vos intérêts au sérieux
Les débuts d'une marque
Au milieu des années quatre-vingts, au Canada et au
États-Unis, le nom Honda était devenu synonyme
de qualité, performance et fiabilité. Piloter une
Honda, c'était piloter une voiture où les ingénieurs
avaient eu le champ libre pour concevoir un véhicule sans
compromis en qualité et performance. Plusieurs Honda étaient
en passe de devenir des voitures-culte.
Mais certains voulaient déjà pousser l'expérience
plus loin...
Pour répondre à cette demande, Honda créait
en 1987 une nouvelle division de voitures haut de gamme orientées
vers la performance: Acura. À première vue, le
nom "Acura" n'avait pas de signification particulière,
mais son euphonie* était irréprochable.
(*Euphonie: harmonieuse succession de voyelles
et consonnes.)
En fait, la petite histoire voulait que Acura soit une contraction
du mot "Accurate", "précis" en français.
L'emblème Acura, représentation d'un compas, annonçait
tout de suite les couleurs: les Acura seraient destinées
à un public aux exigences et habitudes de consommation
de beaucoup supérieures à la moyenne.
Les débuts d'une concession
Dans la région de Québec, Acura Optima ouvrirait
ses porte en 1987. À l'époque, encore plus que
maintenant, l'achat d'une automobile était plus souvent
qu'autrement une expérience traumatisante.
Mais chez Acura Optima, les mots d'ordre seraient: Respect,
Qualité, Service et Écoute. Une visite chez Acura
Optima devait être un reflet exact de la qualité
des produits Acura.
Vendre, mais pas n'importe comment
Une entreprise a beau vouloir être une bonne citoyenne
corporative, il est impossible d'échapper à certaines
réalités: pour prospérer, elle doit vendre.
La question est plutôt de savoir comment. Avec ses voitures
de qualité, Acura allait bientôt s'imposer comme
un constructeur automobile de haut niveau. Et chez Acura Optima,
notre équipe comptait bien réussir la même
chose en tant que concessionnaire. Éventuellement, Acura
Optima deviendrait même concessionnaire Acura numéro
un au Québec en matière de satisfaction.
Pour toute l'équipe Acura Optima, de la direction aux
conseillers en passant par les aviseurs et mécaniciens,
le message était très clair. Madame Cliente et
Monsieur Client devaient avoir le sentiment d'en avoir pour leur
argent. Au moment de l'achat. Et ensuite. Et ensuite. Encore
ensuite. Les clients Acura étant au départ mieux
informés et plus exigeants que la moyenne, il serait impossible
de réussir dans ce qui serait bientôt la "Nouvelle
Économie" si ces conditions n'étaient pas
respectées
Une équipe
Impossible de servir le public sans une équipe à
la hauteur de ses ambitions. Natif de Chicoutimi, Louis Gendron,
directeur des ventes, serait du nombre. Au début de la
trentaine lors de son entrée en fonction, M. Gendron avait
fait ses classes au département de marketing d'une station
de radio bien connue de la région de Québec. (En
2000, M. Gendron deviendrait aussi directeur des opérations
de l'ensemble de la concession.)
- Louis Gendron, directeur
des opérations.
Fort d'une expérience de vendeur automobile chez Acura
Optima, M. Gendron avait aussi une excellente connaissance du
domaine de la vente de voitures. Mais le plus important peut-être,
il comprenait pleinement l'importance que le mot respect de la
clientèle prendrait dans la Nouvelle Économie.
Le message était clair. La vente d'une voiture pouvait
être faite par des adultes, pour des adultes - et de façon
détendue. Comme tout échange entre client et vendeur
devrait l'être. Dans le milieu, être vendeur, vendeuse
ou occuper n'importe quelle fonction chez Acura Optima deviendrait
un gage de qualité professionnelle. Il deviendrait aussi
un gage de qualité humaine.
Futur simple
Alors qu'Acura Optima sert les Québécois et
Québécoises depuis bientôt vingt ans, les
objectifs sont clairs: conserver la même approche de respect,
qualité, service, et écoute qui a fait son succès
et qui a contribuée au plaisir de milliers d'automobilistes.
Les moyens: tous ceux existants et à venir, nouvelles
technologies incluses. Le site Internet d'Acura Optima s'en veut
d'ailleurs le reflet.
Aux internautes qui ont déjà honoré Acura
Optima de leur clientèle, toute l'équipe vous dit
un gros merci... et à plus tard.
Aux internautes qui ne nous connaissent pas encore, l'équipe
vous attend, si le coeur vous en dit.
- Amicalement,
-
- - L'équipe,
Comme vous, des passionnés de la vie
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